AKUH 的前瞻性举措因改变患者获得护理和服务的方式而受到认可。
巴基斯坦阿迦汗大学医院 （AKUH） 在 2025 年亚洲医疗保健奖中获得两项著名荣誉，以表彰其对创新、卓越运营和以患者为中心的服务交付的持续承诺。
AKUH 在两个类别中获奖：年度客户服务倡议 – 巴基斯坦和年度服务交付创新倡议 – 巴基斯坦。
推进多渠道患者访问
AKUH 屡获殊荣的多渠道患者访问计划重新构想了患者与医疗保健服务的联系方式，使寻求护理变得更加轻松、快捷和方便。该计划的核心是将 WhatsApp 整合为患者参与的关键平台，使人们能够访问预约、重新安排、程序指导和一般医疗保健信息。
该解决方案以医院的联络中心为基础，支持广泛的服务，包括物理诊所、远程诊所、放射学、心肺服务、实验室和家庭健康。仅 WhatsApp 每年就促进了超过 400,000 次患者互动，简化了访问并使患者能够轻松管理他们的医疗保健旅程。
通过减少长呼叫队列并提供简单、熟悉的数字界面，AKUH 改善了各种背景的患者（尤其是那些对先进数字工具的接触有限的患者）的可访问性，从而确保公平获得护理。实时跟踪呼入和呼出电话、2024 年超过 90% 的呼叫处理效率以及数据驱动的绩效分析有助于持续提升服务质量。
通过 WhatsApp 调查进行的患者反馈始终反映出高满意度，突显了 AKUH 致力于以患者为先的方法。
基于其数字患者访问战略，Aga Khan 大学医院移动应用程序“Family Hifazat”通过全面的自助式医疗保健管理平台进一步为患者提供支持。该应用程序允许患者在一个地方安排预约、访问医疗记录、查看测试结果、接收通知和使用电信服务。其直观的设计和强大的功能使患者能够独立管理他们的护理，从而提高满意度并缩短等待时间。作为 AKUH 多渠道患者访问模式的自然补充，该应用程序巩固了医院作为以患者为中心的数字医疗保健领导者的地位。
这项多渠道患者访问计划为 AKUH 赢得了年度客户服务计划 – 巴基斯坦奖。
通过 IVR 技术实现预约管理转型
AKUH 还因其交互式语音应答 （IVR） 系统而获得认可，该系统通过无缝的多语言界面自动确认、取消和重新安排预约。IVR 系统允许患者在方便时自行管理预约。
该系统的主要特点包括与医院的健康信息系统无缝集成，以实现系统自动化;自动报告以跟踪 100% 的呼叫尝试和患者响应，从而提高透明度和问责制;帮助医院管理人员监控趋势、参与度和运营绩效的数据洞察;多次呼叫尝试以最大限度地扩大覆盖范围并减少错过预约;以及多语言访问，确保对不同患者群体的包容性。
IVR 系统不仅通过显著减少员工工作量来提高运营效率，还增强了整体患者体验。它减轻了管理负担，通过其效率模型支持可持续发展目标，并使诊所工作人员能够专注于患者护理。
这一有影响力的举措为 AKUH 赢得了年度服务交付创新倡议 – 巴基斯坦奖。
关于阿迦汗大学医院
阿迦汗大学医院 （AKUH） 是一家非营利性四级护理学术医疗中心，在同一屋檐下提供全面的临床服务。它成立于 1985 年，40 年来一直处于巴基斯坦先进医疗保健的前沿。AKUH 总部位于卡拉奇，是该国第一个也是唯一一个获得国际联合委员会 （JCI） 认证的学术医疗中心，在质量和患者安全方面享誉全球。其临床实验室获得了美国病理学家学院 （CAP） 的认可。
AKUH 卫生系统遍布巴基斯坦的 130 多个城市，还包括：4 secondaRY Care 医院、19 个医疗中心、300+ 临床实验室、50+ 药房和家庭医疗保健服务。
此外，AKUH 在肯尼亚内罗毕拥有一家获得 JCI 认证的医院，并在阿富汗喀布尔经营着法国儿童医学研究所 （FMIC）。AKUH 坚持对公平获得医疗保健的承诺，通过广泛的患者福利计划为有经济需要的患者提供支持。2024 年 10 月，巴基斯坦总统还向 AKUH 巴基斯坦颁发了年度最佳医院奖。
以患者为中心的创新标杆
2025 年亚洲医疗保健奖的这些认可突显了 AKUH 对提供可及、创新和高质量医疗保健的坚定承诺。通过利用技术来增强患者可及性和服务提供，AKUH 继续在巴基斯坦及其他地区的卓越医疗保健方面树立标杆。
Healthcare Asia Awards 由 Healthcare Asia 杂志颁发。要查看完整的获奖者名单，请单击 这里。 如果您想加入 2026 年奖项计划并因您的组织对医疗保健行业的卓越举措和贡献而受到赞誉，请联系 Julie Anne Nuñez [email protected].
